Tham khảo

Điều khoản và điều kiện sử dụng 13kwin

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13kwin, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
13kwin Điều khoản và điều kiện sử dụng 13kwin
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều được xử lý theo đúng quy trình xác minh danh tính.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang 13kwin — phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản và tài khoản trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được xử lý chính thức, phù hợp cho các vấn đề cần lưu hồ sơ hoặc khiếu nại điều khoản.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt dành cho thành viên cần trao đổi nhanh về quy trình xác minh ví hoặc thay đổi thông tin tài khoản.
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và mọi yêu cầu rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều phải khớp với ví đã xác minh trước đó. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch.

Xác thực hai bước Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt OTP. Bạn có thể cập nhật số điện thoại xác minh trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
Dữ liệu được mã hóa Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ với mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hay mã PIN ví điện tử của bạn.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua quy trình tiêu chuẩn.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định vận hành. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà thành viên thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép, và bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo, điều đó được xem là đồng ý với điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm xác minh danh tính theo quy trình tiêu chuẩn. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian vận hành bình thường.

Chúng tôi sẽ thông báo lý do qua kênh liên lạc đã đăng ký. Bạn có thể khiếu nại bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn.

Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xử lý giao dịch và không được lưu trữ dưới dạng thô. Mỗi lần rút tiền đều yêu cầu xác nhận OTP để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được.

Không. Tài khoản tại 13kwin là tài khoản cá nhân, không được chuyển nhượng, chia sẻ hoặc sử dụng thay mặt người khác. Vi phạm điều này có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.